售后服务管理方案

一、维修服务

       1、维修流程：接件单——维修受理单（送修单）——维修取件单——维修回访单

       2、维修取件单中打印单一式两联，一个存档，一联客户保存。

       4、单据管理：单据按月整理、装订后交财务部存档案

二、换货服务

       1、客户退货时必须随退货同行随带清单，退货清单字迹清楚。

       2、维修部仔细清点退货，确认数量和部件齐全才可以入库。

       3、销售内勤在ERP中录入销售退货单后，过账并打印，维修人员在单据上签字。

       4、销售内勤在ERP中开具开具销售出库单冲账。

三、回访服务

       1、对维修客户进行跟踪管理回访并做详细记录。

      2、对维修客户回访工作纳入绩效考评。

四、培训服务

       1、针对渠道伙伴组织维修知识培训，每半年组织一次。

       2、针对内部员工组织维修知识培训，每季度组织一次。

五、售后增值

       1、制定标准化服务项目。

       2、制定统一收费标准。

六、维修现场管理

       1、维修区域保持整洁、操作规范、维修工具存放有序。

       2、宣传位置保持整齐与整洁。

       3、每个周进行一次维修部工作总结。