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售后服务管理方案

文章来源:泸州嘉利华  发布时间:2017-3-8 14:45:41  浏览量:[]

一、维修服务

       1、维修流程:接件单——维修受理单(送修单)——维修取件单——维修回访单

       2、维修取件单中打印单一式两联,一个存档,一联客户保存。

       4、单据管理:单据按月整理、装订后交财务部存档案

 

二、换货服务

       1、客户退货时必须随退货同行随带清单,退货清单字迹清楚。

       2、维修部仔细清点退货,确认数量和部件齐全才可以入库。

       3、销售内勤在ERP中录入销售退货单后,过账并打印,维修人员在单据上签字。

       4、销售内勤在ERP中开具开具销售出库单冲账。

 

三、回访服务

       1、对维修客户进行跟踪管理回访并做详细记录。

      2、对维修客户回访工作纳入绩效考评。

 

四、培训服务

       1、针对渠道伙伴组织维修知识培训,每半年组织一次。

       2、针对内部员工组织维修知识培训,每季度组织一次。

 

五、售后增值

       1、制定标准化服务项目。

       2、制定统一收费标准。

 

六、维修现场管理

       1、维修区域保持整洁、操作规范、维修工具存放有序。

       2、宣传位置保持整齐与整洁。

       3、每个周进行一次维修部工作总结。