如何经营客户方案

一、客户管理观点：
1、重点：找到目标客户——世上无难事，只怕有心人
2、对目标客户进行精准营销很重要。
3、客户是一口井，不是是碗水！客户的人脉都是我们的客户。
4、客户关怀很重要！开发一个新客户是维护一个老客户代价的6～8倍。
5、大客户很重要！20%的大客户带给企业80%的收入。

二、客户管理方法：
1、客户管理的广度。可以根据企业自身特点、灵活、强大的配置出适合企业自身的客户分类，建立起完整的客户数据库。
2、客户管理的深度。客户公司概况、客户价值、组织结构、成立时间、营业额、员工人数、主营业务、联系人详细资料。可以根据企业自身需要，灵活配置出适合企业自身的客户管理模板。联系人管理，灵活配置出联系人的管理要素：籍贯、性格、毕业学校、专业、家庭情况、生日、爱好、首次访问时间地址、事件等详细的联系人档案。
3、客户管理的完整性。全面管理企业与客户的所有记录(售前、售中、售后)。曾经发生的交易记录，正在跟踪的单子、服务记录、发生的费用、相关的活动、联系人记录、报价、合同、任务、计划等。
4、客户查询、统计与分析。客户数据库建立完善后便于查询、统计与分析，便于做精准营销。

三、客户营销策略：
1、目标式营销。制订访问计划，通过电话约访与上门沟通方式开拓空白市场，收据详细客户信息。制订跟踪计划。
2、目标式客服。设定回访频率、规划资料配置、制定培训计划。
3、业务人员回收客户名片和资料需纳入公司统一管理，不能随便乱放。

四、客户管理工具：
1、管家婆分销ERP
2、任我行协同CRM
3、客户模板
4、客户汇总表：VIP客户、长期合作客户、暂停合作客户、终止合作客户