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如何经营客户方案

文章来源:泸州嘉利华  发布时间:2017-2-26 23:48:53  浏览量:[]

一、客户管理观点:
1、重点:找到目标客户——世上无难事,只怕有心人
2、对目标客户进行精准营销很重要。
3、客户是一口井,不是是碗水!客户的人脉都是我们的客户。
4、客户关怀很重要!开发一个新客户是维护一个老客户代价的6~8倍。
5、大客户很重要!20%的大客户带给企业80%的收入。

二、客户管理方法:
1、客户管理的广度。可以根据企业自身特点、灵活、强大的配置出适合企业自身的客户分类,建立起完整的客户数据库。
2、客户管理的深度。客户公司概况、客户价值、组织结构、成立时间、营业额、员工人数、主营业务、联系人详细资料。可以根据企业自身需要,灵活配置出适合企业自身的客户管理模板。联系人管理,灵活配置出联系人的管理要素:籍贯、性格、毕业学校、专业、家庭情况、生日、爱好、首次访问时间地址、事件等详细的联系人档案。
3、客户管理的完整性。全面管理企业与客户的所有记录(售前、售中、售后)。曾经发生的交易记录,正在跟踪的单子、服务记录、发生的费用、相关的活动、联系人记录、报价、合同、任务、计划等。
4、客户查询、统计与分析。客户数据库建立完善后便于查询、统计与分析,便于做精准营销。

三、客户营销策略:
1、目标式营销。制订访问计划,通过电话约访与上门沟通方式开拓空白市场,收据详细客户信息。制订跟踪计划。
2、目标式客服。设定回访频率、规划资料配置、制定培训计划。
3、业务人员回收客户名片和资料需纳入公司统一管理,不能随便乱放。

四、客户管理工具:
1、管家婆分销ERP
2、任我行协同CRM
3、客户模板
4、客户汇总表:VIP客户、长期合作客户、暂停合作客户、终止合作客户