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配送管理制度

文章来源:泸州嘉利华  发布时间:2017-3-8 14:29:22  浏览量:[]

一、工作流程

(一)出车前车况检查

1、出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时间,车辆里程表数字。(后附《物流部配送车辆明细表》)

2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。

(二)出车前送货单对照确认

送货人员在公司下发送货派车单后:

1、仔细查看出货单,必须注意:

a、货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b、明确是部分送货还是全部送货。

2、根据出货单,调配送货单的先后顺序,按照公司设定行程,并在出货单上签名。(联营店的出货单需拿回公司)

3、拉货盆时再次根据出货单,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况。

(三)提货

1、送货人员或配送司机凭出货单提货。

2、提货时,要遵循先进先出的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要点清货物数量,规格。

3、运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的负全部责任。

(四)将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点,下货放好,并将上一批货带回

1、热情主动向客户打招呼,说明事由。

2、务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。

3、验收无误后,要求客户在出货单上写清楚已收货,签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)。

4、交付完毕,友情提醒客户,货物如有问题请及时联系计划员,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答,并做好记录。

5、临别,诚挚地表达,感谢客户,如老板,好生意,我们走了

(五)遇到客户不收货

1、要查明原因,主动协调,协调不了的,主动联系业务员或计划员,由业务员协调,有过期退货的,门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单,产品才能拉回工厂报废区。

(六)找不到客户地址

1、应先主动联系业务员(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员),与业务员联系处理。

2、如确实找不到客户地址或其他特殊情况,可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员,再做处理。

(七)送货结束

1、当天送完货后,回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚,货盆数据需与门卫保安交接清楚,双方对接好后方可离开,否则出错由当事人承担。

2、因送货时间太晚,出现紧急情况的,可以与相关管理人员联系,视情况而定。

3、下班时,司机需将车辆内外清洗干净,把车辆停在指定的位置,并且锁好车门,钥匙交给门卫保安人员,并如实填好《物流部配送车辆明细表》。

(八)驾驶员规定

1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2、驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全。

3、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告物流主管,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)

4、出车回来,要检查存油量,及时加油。

5、上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知物流主管去向和所需时间,经批准后方可离开;并保持手机通信畅通。

6、驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知物流主管,并说明原因。

二、规范服务

(一)穿着干净整洁,面带微笑。

(二)保持车身,车内干净,清洁,无污渍。

(三)对顾客的抱怨要有耐心聆听,做好解释工作。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回公司后反馈给相关人员。

(四)端正服务态度,提高服务质量。

(五)对领导安排的工作有异议,要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提出1-2个改善方案。

三、车辆的维护和保养

(一)司机发现车辆故障或需要维修保养时,应先填写车辆维修保养单,经部门领导签字,向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。

(二)审核预算维修费用。物流主管接到车辆维修保养单后,对车辆进行故障分析,确定是否需要维修及维修项目,并确定维修费用的限额。

(三)确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。

(四)物流主管确定维修厂家之后,应请综管部经理在送修单上签字。

(五)司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。

(六)维修结束后,司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定,检验合格,收回更换的旧部件,并核定维修费用的合理性、准确性后,方可在维修厂家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。

(七)将送修车辆接回公司后,由物流主管进行验收。司机应将车辆维修保养单维修清单及时交回物流主管。

(八)更改维修项目。车辆在维修过程中,若发现由于其他问题需要增加维修项目或维修费用,应按照上述程序重新申请。

(九)物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前,车辆送修人员须检查送修车辆审批手续的规范性,并再次核定费用收取的合理性。

(十)车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进行,由专人结算;否则,维修保养费一律不予报销。

(十一)自行修理者,可报销购买材料和零件费用。

(十二)车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时,可根据实际情况进行修理,但非迫切需要或修理费超过平时100元时,应与物流主管联系请求批示。

(十三)由于司机使用不当或疏于保养,导致车辆损坏或机件故障,视情节轻重,由公司与司机按比例承担维修费用,并追究领导责任。

(十四)行政部负责人应对车辆进行不定期检查,内容包括制度执行情况、车辆内外卫生和一般保养状况等。检查不合格者,对司机及相关主管人员分别处以100200元的罚款,情节严重者取消其驾驶资格。

四、 车辆保险

(一)公司所有车辆的保险费,统一由公司支付。

(二)公司车辆投保险种及标准按相关规定执行,任何人不得私自增加或减少投保险种,也不得私自增加或降低投保标准。

(三)一旦出现车辆保险索赔事件,物流主管应在第一时间与保险公司取得联系,并保存好索赔资料。事故处理完毕,连同车辆事故报告表一起交保险管理员办理索赔手续。

五、 违规处理

(一)无照驾驶或未经许可将车借予他人使用,而违反交通规则或发生事故的,由驾驶人承担后果。

(二)违反交通规则,其罚款或扣分由司机承担。

(三)车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故,应先急救伤患人员,及时报警,并与管理部门及主管取得联系。如属小事故,可自行处理后向物流主管报告。

(四)如遇意外事故造成车辆损坏,扣除保险金额后,再视实际情况由司机与公司按比例承担费用。

(五)发生重大交通事故后,如需向受害人赔偿损失,扣除保险金额后,其差额再视实际情况由司机与公司按比例承担。

六、奖惩规定

(一)奖励

1、奖励基金:对于本月工作表现优良按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记口头表扬,并予一定的奖励(100元)。

(二)惩罚

1、通报批评:对于日常工作表不好的不按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记口头警告处分,不予以罚款。

2、警告:对于日常工作表现差的不按照《物流配送流程及管理制度》执行发货或本月客户投诉有不良态度行为,超过2次者将给予记口头警告处分,扣除奖励基金。

3、小过:对于违反《物流配送流程及管理制度》且造成公司经济利益损失。