配送管理制度

一、工作流程

（一）出车前车况检查

1、出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附《物流部配送车辆明细表》）

2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。

（二）出车前送货单对照确认

送货人员在公司下发送货派车单后：

1、仔细查看出货单，必须注意：

a、货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b、明确是部分送货还是全部送货。

2、根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司）

3、拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况。

（三）提货

1、送货人员或配送司机凭出货单提货。

2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。

3、运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。

（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货带回

1、热情主动向客户打招呼，说明事由。

2、务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。

3、验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章）。

4、交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。

5、临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。

（五）遇到客户不收货

1、要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。

（六）找不到客户地址

1、应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理。

2、如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员，再做处理。

（七）送货结束

1、当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。

2、因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。

3、下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》。

（八）驾驶员规定

1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2、驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。

3、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告物流主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。

4、出车回来，要检查存油量，及时加油。

5、上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知物流主管去向和所需时间，经批准后方可离开；并保持手机通信畅通。

6、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知物流主管，并说明原因。

二、规范服务

（一）穿着干净整洁，面带微笑。

（二）保持车身，车内干净，清洁，无污渍。

（三）对顾客的抱怨要有耐心聆听，做好解释工作。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后反馈给相关人员。

（四）端正服务态度，提高服务质量。

（五）对领导安排的工作有异议，要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提出1-2个改善方案。

三、车辆的维护和保养

（一）司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写“车辆维修保养单”，经部门领导签字，向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。

（二）审核预算维修费用。物流主管接到“车辆维修保养单”后，对车辆进行故障分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。

（三）确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。

（四）物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在“送修单”上签字。

（五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。

（六）维修结束后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定，检验合格，收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、准确性后，方可在维修厂家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。

（七）将送修车辆接回公司后，由物流主管进行验收。司机应将“车辆维修保养单”及“维修清单”及时交回物流主管。

（八）更改维修项目。车辆在维修过程中，若发现由于其他问题需要增加维修项目或维修费用，应按照上述程序重新申请。

（九）物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前，车辆送修人员须检查送修车辆审批手续的规范性，并再次核定费用收取的合理性。

（十）车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进行，由专人结算；否则，维修保养费一律不予报销。

（十一）自行修理者，可报销购买材料和零件费用。

（十二）车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时，可根据实际情况进行修理，但非迫切需要或修理费超过平时100元时，应与物流主管联系请求批示。

（十三）由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障，视情节轻重，由公司与司机按比例承担维修费用，并追究领导责任。

（十四）行政部负责人应对车辆进行不定期检查，内容包括制度执行情况、车辆内外卫生和一般保养状况等。检查不合格者，对司机及相关主管人员分别处以100～200元的罚款，情节严重者取消其驾驶资格。

四、 车辆保险

（一）公司所有车辆的保险费，统一由公司支付。

（二）公司车辆投保险种及标准按相关规定执行，任何人不得私自增加或减少投保险种，也不得私自增加或降低投保标准。

（三）一旦出现车辆保险索赔事件，物流主管应在第一时间与保险公司取得联系，并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同“车辆事故报告表”一起交保险管理员办理索赔手续。

五、 违规处理

（一）无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人承担后果。

（二）违反交通规则，其罚款或扣分由司机承担。

（三）车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故，应先急救伤患人员，及时报警，并与管理部门及主管取得联系。如属小事故，可自行处理后向物流主管报告。

（四）如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与公司按比例承担费用。

（五）发生重大交通事故后，如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后，其差额再视实际情况由司机与公司按比例承担。

六、奖惩规定

（一）奖励

1、奖励基金：对于本月工作表现优良按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记“口头表扬”，并予一定的奖励（100元）。

（二）惩罚

1、通报批评：对于日常工作表不好的不按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。

2、警告：对于日常工作表现差的不按照《物流配送流程及管理制度》执行发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记“口头警告”处分，扣除奖励基金。

3、小过：对于违反《物流配送流程及管理制度》且造成公司经济利益损失。