嘉利华客户服务体系

尊敬的客户朋友：

    您好！感谢您选择使用嘉利华公司提供的软件产品、硬件方案、网络方案与技术服务。

首先请正确核对选购管理软件产品组件，包含加密锁、操作说明书、安装光盘。加密锁是软件开发商对软件知识保护方式，也是软件产品唯一许可方式，客户应妥善保管，若遗失不挂失、不补办，唯一处理办法是原价重新购买软件产品。

    嘉利华软件是任我行软件股份有限公司四川地区战略合作伙伴，承诺所销售软件产品为正版软件，保障软件产品质量，为此我们将全力以赴为您提供“真诚、高效、快捷”售后服务并希望得到你的支持和理解，现在相关服务注意事项明细在后。

服务内容
管理咨询、管理诊断、管理规划、管理培训、销售培训、产品演示、网络调试、系统优化、财务建帐、报表设计、数据导入、操作培训、电话咨询、在线服务、数据维护、试用转正、加密锁更换、软件升级

服务流程

1、客户通过电话、邮件、QQ号、上门等方式，将软件问题反馈到嘉利华软件客户服务中心，嘉利华软件公司将问题真实地作好登记和分析。由客服主管统一安排服务时间并作好登记。

2、将用户所提出的问题进行分析，提出解决方案，通过电话、QQ号、远程工具、上门等形式告诉用户。相关技术服务人员作好登记。

3、软件用户问题需要上门售后服务，须带“嘉利华客服回执表”。每次问题解决或未解决，需再次解决，软件用户需认真填好“嘉利华客服回执表”相关信息，让技术人员带回公司。

4、对“嘉利华客服回执表”审核后，在CRM系统中进行登记与存档。

5、每月定期对客户开展电话回访与上门巡检服务，让客户充分把软件使用起来并产生价值。

服务时间

1、承诺保障早上9点至晚上18点随时响应处理技术问题，如出差须提前约定。

2、星期天休息，若有紧急售后需要提前约定服务细节。

3、承诺服务时间之外的技术服务请提前约定。

友情提醒

任何客户没有签订年服务协议，将得不到售后服务及时处理和增值服务保护。

愿  景
推动企业管理提升颠覆革命，让每一个企业享受到嘉利华提供的优质产品和满意服务。

使  命

推动企业管理进步，不仅让客户知道，更让客户做到！

价值观

1、事业成功，人生成功。以这帮人成就这个企业，并以这个企业成就这帮人。

2、嘉利华是一段人生：激情的文化，学习的文化，快乐的文化。

3、将喜欢变成生意，将优势变为事业，将资源变为资本。

4、成功、致富、痛并快乐着。